Termeni și condiții

Ultima actualizare: 11 august 2026

1. Despre noi

Acest site este deținut și administrat de The FirstStep S.R.L., cu sediul în Aleea Nicorești 17, 307221 Timișoara, județul Timiș, CUI 51285107, telefon 0773 826 526, e-mail Marianlitra8@gmail.com.

Prin accesarea și folosirea site-ului accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești site-ul.

2. Definiții

• Vânzătorul / noi — The FirstStep S.R.L.
• Site-ul — paginile publicate la adresa acestui domeniu.
• Vizitatorul / tu — orice persoană care accesează site-ul.
• Clientul — persoana care ne transmite o cerere de ofertă, o programare sau care încheie un contract de vânzare cu noi.
• Consumatorul — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul OG 21/1992 și al OUG 34/2014.

3. Ce este și ce nu este acest site

Site-ul este o vitrină de prezentare a produselor disponibile în showroomul nostru din Timișoara. Nu este un magazin online: nu ai coș de cumpărături, nu poți finaliza o comandă și nu poți plăti online aici.

Informațiile publicate au caracter informativ și nu constituie o ofertă fermă în sensul art. 1188 Cod civil. Contractul de vânzare se încheie separat, în showroom sau prin acordul explicit al ambelor părți (telefonic, prin e-mail sau prin document scris), după ce confirmăm disponibilitatea și prețul final.

4. Produse, prețuri, disponibilitate

• Fotografiile sunt realizate în showroomul nostru și reflectă produsele reale. Pot exista mici diferențe de nuanță din cauza iluminării și a setărilor ecranului tău.
• Dimensiunile afișate sunt aproximative, cu toleranțele obișnuite de producție. Îți recomandăm să confirmi dimensiunea exactă înainte de comandă, mai ales dacă spațiul este strâmt.
• Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Pentru produsele marcate „Preț la cerere”, prețul se comunică la solicitare.
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul valabil este cel confirmat de noi în oferta transmisă, în limita termenului de valabilitate menționat în ofertă.
• Stocul este limitat la produsele existente în showroom. Un produs poate fi vândut între momentul în care îl vezi pe site și momentul în care ne contactezi.
• Dacă o eroare evidentă de afișare (de exemplu un preț vizibil greșit) apare pe site, avem dreptul să o corectăm și să anulăm cererea afectată, informându-te imediat.

5. Cereri de ofertă și programări

Formularele din site îți permit să ne ceri o ofertă sau să îți programezi o vizită la showroom. Transmiterea unui formular:

• nu reprezintă o comandă fermă și nu te obligă la nimic;
• nu ne obligă să vindem produsul la un anumit preț sau într-un anumit termen;
• presupune că datele introduse sunt corecte și reale — un număr de telefon greșit înseamnă că nu îți putem răspunde.

Îți răspundem de regulă în aceeași zi lucrătoare sau în ziua următoare. Programările sunt confirmate telefonic.

6. Comenzi și plată

Comanda se plasează în showroom sau prin acord explicit la distanță, după ce am stabilit produsul, prețul, termenul și condițiile de livrare. Modalitățile de plată acceptate se comunică la momentul comenzii și pot include numerar, card la sediu, transfer bancar sau plata în rate prin partenerii noștri de finanțare, în funcție de disponibilitate.

Pentru produsele comandate special sau personalizate putem solicita un avans. Documentul fiscal se emite conform legislației în vigoare.

7. Livrare și montaj

• Livrăm în Timișoara și în zonele limitrofe; pentru alte localități stabilim condițiile separat, în funcție de distanță și volum.
• Costul livrării și al montajului, dacă există, se comunică înainte de confirmarea comenzii.
• Termenul de livrare se agreează la comandă. Termenele comunicate sunt estimative și pot fi afectate de situații independente de noi (indisponibilitatea producătorului, condiții de trafic sau meteo, forță majoră).
• La livrare te rugăm să verifici produsul în prezența echipei noastre și să semnalezi imediat orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produsului, pentru a o consemna în documentele de transport.
• Accesul la locul livrării (scări, lift, uși, spații de manevră) trebuie asigurat de client. Dacă produsul nu poate fi introdus în locuință din motive de acces, costurile suplimentare de transport pot fi recuperate.

8. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori, conform Legii 296/2004 și OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate. Dacă produsul nu este conform, ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire și, în condițiile legii, la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

Garanția nu acoperă:

• uzura normală, decolorarea naturală a materialelor în timp și tasarea firească a spumelor;
• deteriorările din utilizare necorespunzătoare, lovire, supraîncărcare, umezeală excesivă sau curățare cu produse agresive;
• defecțiunile apărute din montaj sau modificări făcute de client ori de terți;
• produsele de expoziție vândute cu defecte semnalate explicit și acceptate la cumpărare, pentru exact acele defecte.

Certificatul de garanție și instrucțiunile de întreținere se predau împreună cu produsul.

9. Dreptul de retragere

Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014. Termenul curge de la data la care intri în posesia fizică a produsului.

Pentru retragere ne poți transmite o notificare clară la Marianlitra8@gmail.com sau la 0773 826 526. Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, complet și, pe cât posibil, în ambalajul original. Costul returului este suportat de consumator, dacă nu convenim altfel. Îți rambursăm sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care ne informezi, folosind aceeași metodă de plată.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (de exemplu o canapea comandată în alt material, altă culoare sau alte dimensiuni decât cele standard). Cumpărăturile făcute direct în showroom, față în față, nu sunt contracte la distanță și nu beneficiază de acest drept legal de retragere — orice politică comercială de retur o comunicăm separat, la vânzare.

10. Reclamații și litigii

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne mai întâi nouă: majoritatea situațiilor se rezolvă direct și repede. Îți răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa autorităților competente:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro; formularul oficial de reclamații este disponibil la eservicii.anpc.ro.
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — procedură gratuită și extrajudiciară, explicată la anpc.ro/ce-este-sal, cu depunere online la reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma europeană SOL / ODR a Comisiei Europene și-a încetat activitatea în iulie 2025, așa că pentru soluționarea online a litigiilor se folosește platforma SAL a ANPC, indicată mai sus.

Oricând, ai dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești competente.

11. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile produselor, materialele video, logoul și designul acestui site ne aparțin sau sunt folosite cu drept legal. Nu pot fi copiate, reproduse sau folosite comercial fără acordul nostru scris. Poți, desigur, să partajezi linkuri către paginile site-ului.

12. Limitarea răspunderii

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate, dar nu garantăm că site-ul va fi permanent disponibil sau lipsit de erori. Nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară a site-ului, pentru conținutul site-urilor externe către care facem linkuri, ori pentru decizii luate exclusiv pe baza informațiilor de pe site fără o confirmare prealabilă din partea noastră. Nicio prevedere din acest document nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația imperativă română.

13. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar folosirea cookies în Politica de cookies. Ambele documente fac parte din acești termeni.

14. Modificări

Putem modifica acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă unei relații contractuale este cea publicată la momentul confirmării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.